FAQ-Assistenza

E confronta per la prima volta con l'assicurazione sanitaria internazionale? Allora avrete sicuramente delle domande da fare. Non ce problema, la nostra sezione FAQ li offre le risposte più importanti alle domande più frequenti.

  1. Cosa sta a significare “Ambulatoriale, Diurno e Stazionario”?

    È importante sapere se lei sia un paziente ambulatoriale, stazionario o diurno, poiché i piani assicurativi internazionali di base spesso includono una copertura minima o nulla per le cure ambulatoriali. A seconda del suo assicuratore, per essere completamente coperti sia per le cure stazionarie che ambulatoriali, potrebbe essere necessario selezionare le prestazioni ambulatoriali come opzione supplementare al suo programma ospedaliero di base.

    A seconda degli scenari di ospedalizzazione e ambulatoriali, anche le franchigie possono variare, motivo per cui è importante differenziarle.

    Sottoporsi ad un test, ad una procedura o avere un consulto in ospedale non significa necessariamente venire ricoverati; questa è una causa comune di confusione. La differenza tra cure ospedaliere e ambulatoriali è la durata della permanenza del paziente nella struttura in cui avviene l'esame/procedura.

    Stazionario -

    Si tratta di una procedura che richiede che il paziente sia ricoverato in ospedale, soprattutto per poter essere seguito da vicino durante il trattamento e, successivamente, durante il recupero. L'assistenza ospedaliera richiede un ricovero notturno. I pazienti devono rimanere presso la struttura medica in cui si è svolto l'intervento (ospedale, clinica, ecc.) per almeno una notte. Durante questo periodo di tempo, rimangono sotto la supervisione di un'infermiera o di un medico.

    Diurno -

    Ci si riferisce ad un paziente che andrà in ospedale per ricevere un trattamento, potrebbe essere collocato in un letto/camera, anche se verrà dimesso lo stesso giorno. Durante questo periodo, rimangono sotto la supervisione di un'infermiera o di un medico. A tal fine, il cliente è tenuto a presentare una garanzia di pagamento da parte del proprio assicuratore. ASN può aiutare ad ottenere tale garanzia.

    Ambulatoriale -

    Si tratta di un esame/procedura che non richiede il ricovero ospedaliero e può essere effettuato anche in una struttura sanitaria diversa dall'ospedale. I pazienti che ricevono cure ambulatoriali non sono tenuti a trascorrere una notte in ospedale e sono anche liberi di lasciare lo studio medico, la clinica o l'ospedale, una volta terminato l'intervento. Questi trattamenti possono essere rimborsati con la modalità “pagamento e rimborso”.

  2. Ho la garanzia di avere una Stanza Privata?

    La maggior parte delle assicurazioni sanitarie internazionali private coprirà le cure ospedaliere in una stanza privata. Alcuni ospedali e cliniche, a seconda della sua posizione, potrebbero non essere in grado di offrire camere private. In questo caso, potrebbe ricevere una camera semi-privata. Avendo libertà di scegliere il proprio ospedale o clinica, avrà la possibilità di scegliere un ospedale, una clinica o una struttura dove sono confermate disponibili camere private .

    Si prega di notare che la sua condizione medica verrebbe considerata per prima cosa e che potrebbe avere una selezione limitata di strutture attrezzate per gestire le sue esigenze sanitarie.

  3. Come posso inoltrare richieste di risarcimento/fatture per essere processate/rimborsate?

    ASN fornisce un servizio completo di gestione della sua polizza. Qualora lo volesse, ASN invierà a suo nome la sua richiesta di risarcimento/fattura al suo assicuratore per l’elaborazione della stessa.

    In caso contrario, sarà in grado di comunicare direttamente con l’assicuratore e di presentare di persona la richiesta di rimborso/fattura.

    Questo procedimento e i documenti richiesti variano a seconda della sua compagnia di assicurazione. Se scegliesse ASN come intermediario per presentare la sua richiesta di risarcimento/fattura, le verrà comunque richiesto di fornire ad ASN i documenti necessari. Si prega di leggere sotto i dettagli riguardanti i requisiti di ogni fornitore al fine di ottenere un rimborso.

    BUPA

    Per ricevere il rimborso, Bupa chiede le copie dei seguenti documenti:

    • Consultazioni regolari: fattura, ricevuta
    • Medicinali: fattura, ricevuta, ricetta medica
    • Interventi Chirurgici/Trattamenti: fattura, ricevuta, ricetta medica, report medico
    • Fisioterapia: fattura, ricevuta, ricetta medica, report medico

    La documentazione può essere inoltrata al team sinistri di Bupa via e-mail: eclaim@ihi.com

    Qualora dovesse scegliere di far inoltrare le richieste di rimborso da ASN, la preghiamo d'inviare le copie scansionate al nostro team. Le trasmetteremo al fornitore corrispondente per suo conto.

    Tutte le nuove richieste di rimborso possono essere inviate a Eve Herrmann via email: eve.herrmann@asn.ch

    Per le richieste di rimborso in corso, la preghiamo di contattare il proprio consulente personale di ASN a lei assegnato.

    CIGNA

    Per ricevere il rimborso, Cigna chiede le copie dei seguenti documenti:

    • Consultazioni regolari: modulo di richiesta di rimborso, fattura, ricevuta
    • Medicinali: modulo di richiesta di rimborso, fattura, ricevuta, ricetta medica
    • Interventi Chirurgici/Trattamenti: modulo di richiesta di rimborso, fattura, ricevuta, ricetta medica, report medico
    • Fisioterapia: modulo di richiesta di rimborso, fattura, ricevuta, ricetta medica, report medico

    Click Here per scaricare i moduli di richiesta di rimborso necessari.

    Queste informazioni possono essere inoltrate all'ufficio rimborsi della Cigna HealthCare stampato sulla vostra tessera di assicurazione Cigna HealthCare. E-Mail: Cignaglobal_customer.care@Cigna.com

    Se sceglie di far inoltrare le richieste di rimborso da ASN, la preghiamo d'inviare le copie scansionate al nostro team. Le trasmetteremo al fornitore corrispondente per suo conto.

    Tutte le nuove richieste di rimborso possono essere inviate via Email a Eve Hermann: eve.herrmann@asn.ch

    Per richieste di rimborso in corso, la preghiamo di contattare il suo consulente ASN personale assegnatole.

    NOW HEALTH

    NOW Health offre l'opportunità di caricare le sue richieste di rimborso tramite l'applicazione NOW Health per dispositivi Apple e Android. Inserisca le informazioni richieste e carichi le copie dei seguenti documenti per ottenere il rimborso:

    • Consultazioni regolari: fattura, ricevuta
    • Medicinali: fattura, ricevuta, ricetta medica
    • Interventi Chirurgici/Trattamenti: fattura, ricevuta, ricetta medica, report medico
    • Fisioterapia: fattura, ricevuta, ricetta medica, report medico

    Una volta caricate le richieste di rimborso, riceverà un'e-mail di conferma da Now Health. Si prega di notare che tali richieste possono richiedere almeno cinque giorni lavorativi per essere elaborate. Una volta elaborate appariranno nell'elenco attraverso il portale online. Nel caso in cui l'assicuratore abbia bisogno di ulteriori informazioni, sospenderà il sinistro e lascerà un commento per ulteriori azioni da parte sua.

    Click Here per visualizzare il video Now Health Secure Online Portfolio “come inoltrare una richiesta di rimborso”

    Click Here per scaricare i moduli necessari alle richieste di rimborso.

    Se sceglie di far inoltrare le richieste di rimborso da ASN, la preghiamo di inviare le copie scansionate al nostro team. Le trasmetteremo al fornitore corrispondente per suo conto.

    Tutte le nuove richieste di rimborso possono essere inviate via Email a Eve Hermann: eve.herrmann@asn.ch

    Per richieste di rimborso in corso, la preghiamo di contattare il suo consulente ASN personale assegnatole.

  4. C'è un periodo di attesa prima di ricevere determinati trattamenti?

    A partire dalla data d'inizio della nuova polizza assicurativa, alcuni interventi/trattamenti non saranno immediatamente disponibili. I tempi di attesa variano a seconda dell'assicuratore e dell'assistenza sanitaria richiesta.

    Bupa

    La possibilità di presentare richieste di risarcimento e di ricevere rimborsi entrerà in vigore solo quattro settimane dopo la data d'inizio della nuova polizza. Ciò non vale tuttavia se è in grado di dimostrare il trasferimento immediato da un'assicurazione equivalente presso un'altra cassa malati internazionale. Si prega di notare che in caso di emergenza non ci sarà un periodo di attesa.

    Gravidanza -

    Per le spese relative alla gravidanza e al parto e alle relative conseguenze, il diritto al rimborso ha effetto solo 12 mesi dopo la data di inizio dell'assicurazione.

    Cure dentali -

    Per le spese relative a cure dentarie (copertura dentale supplementare), la possibilità di presentare una richiesta di rimborso sarà disponibile 6 mesi dopo la data di inizio della polizza. Per trattamenti odontoiatrici specifici, come corone, intarsi in oro, ponti dentali, trattamenti per parodontite e ortodonzia, il diritto al rimborso ha effetto 12 mesi dopo la data di inizio della polizza.

    Now Health International

    Wellness, trattamenti oftalmologici e vaccinazioni opzioni uno e due -

    Per i costi relativi a Wellness, trattamenti oftalmologici e vaccinazioni si applica un periodo di attesa di 6 mesi. Tuttavia, se vi trasferite direttamente da un'altra compagnia di assicurazione, con un pagamento annuale, non si applicano periodi di attesa.

    Cure dentali -

    Sono esclusi i costi sostenuti entro nove mesi dalla data di inizio della polizza.

    Trattamenti dentali complessi -

    Sono esclusi i costi sostenuti entro nove mesi dalla data di inizio della polizza.

    Gravidanza -

    Sono esclusi i costi sostenuti entro 12 mesi dalla data di inizio della polizza.

    CIGNA

    Gravidanza -

    Sono esclusi i costi sostenuti entro 12 mesi dalla data di inizio della polizza.

    Cure dentali: Cure dentarie preventive e di routine -

    Sono esclusi i costi sostenuti entro tre mesi dalla data di inizio della polizza.

    Trattamenti dentali complessi -

    Sono escluse le spese sostenute entro 12 mesi dalla data di inizio della polizza. Il trattamento ortodontico ha un periodo di attesa di 18 mesi.

    Wellbeing -

    Nessun periodo di attesa

  5. Cos’è una Franchigia/Eccedenza e quando può essere cambiata?

    Franchigia: Prima che l'assicuratore possa iniziare a coprire i suoi sinistri, lei è tenuto a pagare prima l'importo totale della franchigia prescelta. Può' farlo inviando (ad ASN o all'assicuratore) le fatture delle sue cure mediche che lei stesso ha pagato per accumulare e raggiungere l'importo totale della sua franchigia. Una volta raggiunto l'importo annuo della franchigia, scelto al momento della stipula della polizza, l'assicuratore inizia a coprire i costi futuri.

    Eccedenza: L'eccedenza è una quota dei costi che lei pagherà in ogni caso (trattamento, check-up, chirurgia, ecc.). Se ha una fattura di 800 USD e ha selezionato una eccedenza di 350 USD, l'assicuratore vi rimborserà esclusivamente la differenza (in questo esempio, si tratta di una differenza di 450 USD). Questo è il caso di ogni sinistro che viene elaborato, una volta raggiunta la franchigia selezionata.

    E’ possibile variare l’eccedenza e la franchigia una volta all’anno, al momento del rinnovo del contratto.

    Si prega di informare ASN se si desidera apportare delle modifiche; il consulente incaricato può gestirle per lei. Se questa modifica della franchigia o dell'eccedenza coincide con un upgrade, vi sarà richiesto di compilare un nuovo modulo medico.

    Qualora si scegliesse una polizza senza franchigia o eccedenza, questo comporterebbe un incremento del premio.

    Si noti che tutto ciò è soggetto a variazioni a seconda della compagnia di assicurazione e della polizza. Per informazioni più specifiche sul suo caso, consulti la sua polizza, i termini e le condizioni dell'assicuratore.


  6. C’è una lista di Ospedali, Medici e Cliniche?

    Ciò varia a seconda del tipo di assicurazione che ha scelto. Solitamente sarà libero di recarsi presso l'operatore sanitario a sua discrezione per le cure ambulatoriali e dovrà contattare il suo assicuratore prima di ogni ricovero ospedaliero, al fine di organizzare una garanzia di pagamento.

    Con queste Assicurazioni, potrà consultare qualsiasi medico di sua scelta che si è laureato presso una scuola medica riconosciuta come elencato nella lista delle scuole di medicina dell'Organizzazione Mondiale della Sanità, e che è abilitato e iscritto all'esercizio della medicina nel Paese in cui verrà ricevuto il trattamento. Eventualmente, se vorrà che la sua compagnia di assicurazione organizzi e paghi per il suo trattamento programmato, potrà trovare maggiori informazioni sul sito web del suo fornitore di servizi sanitari qui di seguito: Now Health, Bupa, Cigna


  7. Quanto tempo ci vuole perché una richiesta di risarcimento venga elaborata?

    Il tempo necessario per il buon esito di un rimborso dipende dalle informazioni fornite. Se queste informazioni sono complete ed esatte, si applicano i seguenti tempi di attesa previsti:

    Bupa Global tra i 4 e i 7 giorni lavorativi

    Cigna tra i 4 e i 7 giorni lavorativi

    Now Health tra i 4 e i 7 giorni lavorativi


  8. Cosa succederebbe se cambiassi indirizzo di residenza/locazione?

    A seconda del Paese in cui si dovesse trasferire, alcune modifiche potrebbero essere applicate alla sua polizza.

    In primo luogo, è possibile inoltrare il cambiamento di indirizzo ad ASN via e-mail e noi informeremo l'assicuratore a suo nome.

    Se si spostasse durante l'anno contrattuale della sua polizza, non ci sarebbero cambiamenti. Tuttavia, a seconda della città o del paese in cui si dovesse trasferire, il premio potrebbe cambiare alla data di rinnovo.

    Inoltre, il premio potrebbe cambiare se si trasferisse durante il periodo di rinnovo. Anche in questo caso, questo dipenderà dal Paese in cui si sposterà.

    A seconda della conformità, alcuni Paesi richiedono determinati requisiti, motivo per cui la compagnia assicuratrice deve essere a conoscenza di eventuali cambiamenti. Se dovesse trasferirsi negli Stati Uniti, a Dubai oppure in un Paese ad alto rischio (Afghanistan, Siria, ecc.), la preghiamo di informarci e ASN troverà la migliore soluzione assicurativa in alternativa per lei.

    Non appena dovesse venire a conoscenza delle circostanze del trasferimento, la preghiamo di informare il consulente ASN assegnato, che potrebbe informarla se ci fosse la necessità di modificare la sua polizza.

  9. Sono libero di scegliere il mio Medico?

    Si, lei è libero di scegliere il suo medico a sua discrezione.

  10. Cos’è un potenziamento/ridimensionamento di una Polizza Assicurativa?

    A seconda dell'assicuratore, sono disponibili diversi piani che offrono prestazioni e opzioni diverse a seconda delle sue esigenze. Nel caso di piani a tariffa ridotta, quindi più favorevoli dal punto di vista dei costi, le prestazioni essenziali, come le cure per malattie croniche, alcuni farmaci, altri trattamenti ambulatoriali, ecc. possono essere limitate, mentre altre prestazioni sono completamente escluse (gravidanza/nascita, cure dentistiche, ecc.). Se siete già assicurati, al momento del rinnovo del contratto potete aggiornare o declassare la vostra polizza. Mentre un declassamento è possibile senza documenti, per ottenere un upgrade è necessaria una dichiarazione sullo stato di salute.

  11. Come posso collegarmi al portale online?

    Una volta stipulata la sua polizza, riceverà un'e-mail dalla compagnia di assicurazione dove le verrà spiegata la procedura di login in dettaglio. È possibile accedere al portale online in qualsiasi momento e da qualsiasi parte del mondo.

    È possibile visualizzare e scaricare tutti i documenti di polizza, compreso il certificato di assicurazione e qualsiasi modulo di cui si ha bisogno.


  12. Come posso aggiornare la mia Polizza?

    In generale, un upgrade è possibile solo con una dichiarazione sullo stato di salute; tuttavia, questo può variare a seconda dell'assicuratore. Il motivo è che l'assicuratore vuole essere certa che l'upgrade non coincida con un trattamento già pianificato, per il quale la polizza attuale non è coperta o è insufficiente.

  13. Come mi comporto in caso di emergenza?

    Durante l'orario di lavoro, è possibile contattare direttamente ASN. Gli uffici sono aperti dalle 8.00 alle 17.00 (CET). Per le emergenze al di fuori dell'orario di lavoro, si prega di fare riferimento al retro della vostra tessera assicurativa per i dettagli di contatto. Tutti gli assicuratori dispongono di una linea di supporto multilingue che può chiamare in caso di emergenza.

  14. Come funzionano i rinnovi?

    Il cliente o il broker (ASN) riceverà i documenti di rinnovo via e-mail o tramite corriere:

    • Bupa Global, normalmente 1 mese prima della data di rinnovo
    • Cigna, 45 giorni prima della data di rinnovo
    • Now Health, 45 giorni prima della data di rinnovo

    Se si accettano le condizioni di rinnovo, è possibile rinnovare pagando il nuovo premio stabilito. A seconda del metodo di pagamento scelto, le verrà comunicato se l'assicuratore richiede i dati della sua carta di credito per l'elaborazione del pagamento.

    Qualora desiderasse apportare delle modifiche alla sua polizza, potrà contattarci e ci metteremo in comunicazione con la corrispondente compagnia di assicurazione. Si prega di notare che, se volesse aggiornare la propria polizza, le verrà richiesto di formulare un questionario medico e, a seconda dello stato di salute, potrebbero verificarsi esclusioni e/o possibili ricarichi.

    Nel caso in cui la sua situazione di vita cambiasse e non avesse più bisogno della sua polizza attuale, le chiederemmo di inviarci un'e-mail di conferma della sua volontà di annullare il contratto. Inoltreremo poi questo messaggio all'assicuratore e vi invieremo una conferma una volta confermata la sua disdetta.


  15. Che cos'è la protezione dei dati e come proteggete i miei dati?

    tbd

  16. Posso cambiare la Valuta di Pagamento

    Bupa: Un cambio di valuta della sua polizza non è consentito.

    Cigna: Un cambio di valuta della sua polizza è consentito al momento del rinnovo.

    Now Health: Un cambio di valuta della sua polizza è consentito al momento del rinnovo.

  17. Sono coperto negli Stati Uniti per le emergenze se non ho scelto la rispettiva copertura?

    Bupa: La copertura di Bupa è a livello mondiale.

    Cigna: Le emergenze sono limitate a un periodo massimo di tre settimane per viaggio e a un massimo di sessanta giorni per periodo di copertura per tutti i viaggi combinati e solo in caso di ricovero in ospedale.

    Now Health: Per viaggi programmati fino a 30 giorni di durata. Cura da parte di un medico o di uno specialista entro 24 ore dall'emergenza. Ciò vale anche per i casi in cui sono necessarie cure mediche a seguito di un infortunio o di una malattia improvvisa e grave che comporta una minaccia per la salute e il benessere della persona assicurata.


  18. Riceverò una nuova tessera di assicurazione per il prossimo anno assicurativo?

    Dipende dal suo assicuratore. Now Health, A+ e Morgan Price inviano ogni anno una nuova tessera d'assicurazione. Con altri fornitori, riceverebbe una tessera nel momento in cui diventasse membro per la prima volta, ma non ne riceverebbe una nuova ogni anno. Riceverebbe una nuova tessera d'assicurazione solo se cambiasse piano o se le prestazioni del suo piano variassero in modo significativo.

    Se la sua tessera assicurativa ha una data di scadenza, riceverà una nuova tessera di conseguenza.


  19. Come posso ottenere una garanzia di pagamento?

    I clienti che sostengono un intervento chirurgico/trattamento in regime di ricovero o in day-patient sono tenuti ad ottenere una garanzia di pagamento dal proprio assicuratore. ASN può ottenerlo anche a suo nome. Con una garanzia di pagamento, non è obbligato ad effettuare un pagamento anticipato all'ospedale, alla clinica o alla struttura sanitaria. Tuttavia, se non ha raggiunto l'importo della franchigia prescelta, le sarà richiesto di pagare l'importo rimanente prima di sottoporsi all'intervento chirurgico/trattamento.

    Al fine di ottenere una garanzia di pagamento, l’assicuratore richiede le seguenti informazioni:

    • Nome e luogo dell’ospedale
    • Nome del medico curante
    • Costi stimati
    • Report medico: iniziando dalle motivazioni dell’intervento chirurgico/trattamento

    Se sceglie ASN per ottenere la Garanzia di pagamento per suo conto, invii le informazioni di cui sopra al consulente ASN a lei assegnato, che contatterà la compagnia di assicurazione. L'assicuratore valuterà le informazioni del cliente e fornirà l'esito della richiesta di garanzia di pagamento. Nella maggior parte dei casi, la Garanzia di pagamento sarà emessa entro 5 giorni lavorativi. In caso di emergenza, la richiesta può essere elaborata prima. Eventualmente, il processo potrebbe richiedere più tempo qualora venissero fornite informazioni errate o insufficienti.

    Nel caso avesse urgente necessitä di una garanzia di pagamento al di fuori dell’orario d’ufficio, la preghiamo di contattare direttamente la compagnia assicurativa usando i seguenti link: Bupa, Now Health, CIGNA


Si sente ancora persa nella giungla delle assicurazioni? Ci può contattare tra le 8.00 e le 17.00 al +41 (0)43 399 89 63

Saremo lieti di aiutarvi!