FAQ

Est-ce la première fois que vous faites face à l’univers de l’assurance internationale ? Si tel est le cas, vous vous poserez probablement de nombreuses questions. Rassurez-vous, notre FAQ vous renseignera sur les questions les plus fréquemment posées.

De nouvelles questions vous viendront probablement à l’esprit pendant la durée de votre couverture : vous trouverez de nouvelles réponses à vos questions ici.


  1. Pourquoi l'assureur augmente-t-il ma prime chaque année ?

    Tous les assureurs ajustent leurs primes en fonction des prestations remboursées au cours de l'année précédente, et anticipent l'inflation des frais médicaux.
  2. En combien de temps sera traitée ma demande ? Quand vais-je recevoir ma police ?

    Le délai de traitement de la demande peut varier d'un client ou d'un cas à l'autre. Plus l'assureur s’interroge sur des problèmes de santé passés ou actuels, plus il lui faudra de temps pour arriver à une conclusion finale. Il est donc important de répondre aux questions le plus précisément possible, et de donner à l'assureur un maximum de détails sur votre diagnostic/traitement (p. ex. nom ou posologie). Habituellement, cela peut prendre de 2 à 7 jours, mais nous faisons de notre mieux pour que cela aille le plus vite possible.

    Naturellement si vous détenez une assurance complémentaire, vous intègrerez votre assurance internationale plus rapidement, grâce à un accord de libre passage que nous avons mis en place pour vous.

  3. Dois-je payer plus en passant par ASN ?

    Les services d’ASN sont entièrement gratuits. Nous travaillons en étroite collaboration avec les assureurs qui nous rétribuent en commissions, prélevées sur votre prime de base.

    Veuillez noter que les taxes ne sont pas inclues dans la prime de base. Elles sont calculées séparément.

  4. Jusqu'à quel âge peut-on soumettre une demande d'assurance ?

    Cela dépend toujours du fournisseur. Voici les limites imposées par les fournisseurs les plus importants:

    • CIGNA : 100 ans
    • AXA PPP 99 ans
    • Bupa 80 ans
    • Well Away 80 ans
    • Now Health International 79 ans
    • Aetna 79 ans
    • Globality 75 ans
    • Morgan Price 75 ans
    • Allianz Worldwide Care 75 ans
    • Best Doctors 74 ans
    • Williams Russell 70 ans
    • A Plus International 69 ans
    • Well Away New American ACA 65 ans
    • CIGNA ACA 65 ans
  5. Puis-je être traité dans mon pays d'origine ?

    Oui, vous aurez généralement accès aux traitements dans votre pays d'origine. Mais les assurances santé internationales sont principalement destinées aux expatriés, c’est pourquoi certains assureurs peuvent y limiter la durée de séjour ou de traitement couverte.

  6. Puis-je assurer individuellement mon enfant ?

    Oui: certains assureurs acceptent de couvrir individuellement les enfants. Pour davantage de détails à ce sujet, nous vous invitons à contacter directement votre consultant ASN.

  7. Je suis déjà assuré par la REGA: ai-je besoin d'une couverture évacuation supplémentaire ?

    La REGA n'est pas un assureur, mais une fondation. Grâce à elle, vous pourriez bénéficier de meilleures conditions de prise en charge en cas de besoin, mais votre affiliation ne vous garantit pas une couverture complète pour autant. En matière d'évacuation les prestations couvertes sont limitées, et la REGA ne peut pas intervenir dans toutes les situations.

    Nous vous conseillons de toujours opter pour l'évacuation dans votre plan international: vous éviterez ainsi de devoir prendre en charge des factures importantes qui ne vous seraient pas remboursées.

  8. Ma police peut-elle être résiliée en raison d'un trop grand nombre de demandes de remboursement ?

    Non, la compagnie d'assurance n'est pas autorisée à résilier le contrat en raison d'un trop grand nombre de factures soumises. Votre couverture est garantie à vie.

    En cas de fraude éventuelle, le contrat pourrait néanmoins être résilié: par exemple, si vous n’avez pas divulgué certains renseignements essentiels à votre assureur lors de votre demande. Habituellement, ces omissions sont découvertes lors d'une demande de remboursement, à l'examen des rapports médicaux demandés par l'assureur. S’il apparaît que la maladie à l'origine de la demande de remboursement était préexistante: cela mènera à une annulation du contrat.

    Pour éviter ce genre de situation, il est donc capital de mentionner tout ce qui concerne votre état de santé lors de votre demande de couverture. Si vous ne savez pas à quel point un élément de votre dossier médical peut être pertinent pour votre assureur, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider et de clarifier les choses avec vous.

  9. Quelles sont les modalités de paiement ? Puis-je payer mensuellement ?

    Généralement, les fournisseurs permettent des modalités de paiement mensuelles, trimestrielles, semestrielles et annuelles. Notez cependant que la plupart du temps, une carte de crédit sera exigée pour les paiements semestriels ou plus fréquents. Les paiements annuels peuvent en revanche être effectués par virement bancaire. Nous encourageons les paiements annuels, pour lesquels la plupart des fournisseurs proposent un rabais.

  10. Le risque accident est-il également couvert ?

    Les polices d'assurance santé internationale couvrent toujours les maladies et les accidents. Sont ainsi couverts les traitements planifiés et ceux en cas d'urgence.

  11. Les frais médicaux sont-ils facturés directement à la compagnie d'assurance ?

    Vous avancerez généralement vos frais médicaux et en demanderez le remboursement à votre assureur. Pour les traitements stationnaires, une garantie de paiement sera néanmoins exigée. Vous trouverez plus d’informations sur la garantie de paiement dans la rubrique consacrée à cet effet.

  12. Quelle est la durée minimale d'assurance ?

    Habituellement, un contrat d'un an est exigé, mais certains assureurs vous donneront la possibilité d'annuler à moyen terme en respectant un préavis de 7 ou 30 jours. Attention néanmoins: si un remboursement de vos prestations vous a déjà été versé depuis le début de votre couverture, vous n'obtiendrez pas de remboursement de votre prime au prorata de la période restante, et ce, même si vous mettez fin à votre couverture à l’issue d’un semestre complet.

  13. Dois-je vous envoyer l'original du contrat ?

    Aucun original n'est nécessaire: le PDF comportant votre signature numérique ou un scan de votre contrat original (n'oubliez pas de le signer physiquement) sera tout à fait suffisant.

  14. Mes affections médicales préexistantes seront-elles couvertes ?

    Voss affections préexistantes peuvent être rejetées par votre assureur, ou acceptées avec une majoration de prime.

    Si vous disposez d’une assurance complémentaire, nous pouvons vous faire transférer vers Now Health ou CIGNA sans bilan de santé, grâce à notre transfert CPME. Il vous suffit de remplir le formulaire de demande, et de nous faire parvenir une copie de votre police d'assurance complémentaire existante.

    Veuillez noter que vos exclusions existantes resteront en vigueur dans votre nouvelle police d’assurance.

  15. Puis-je souscrire une assurance pour une période limitée ?

    Vous pouvez déterminer vous-même le nombre de jours couverts, lorsque vous souscrivez une assurance voyage, elle est donc recommandée pour de courtes périodes. Mais attention: ce type de couverture ne vous protège qu'en cas d'urgence, et non en cas d'examen de santé général ou de visite chez un médecin généraliste.

    Les assurances maladies internationales proposent quant à elles des couvertures d'un an mais ne permettent pas d’interruption en cours de police.

  16. Quelle est la politique de tarification ?

    Tous les assureurs pratiquent une tarification basée sur le principe de la responsabilité partagée. Cela signifie que le risque du portefeuille est supporté par tous les assurés dans leur ensemble.

  17. Je n'ai pas déposé de demande de remboursement: pourquoi ma prime devrait-elle changer ?

    Les primes augmenteront en fonction de l'inflation et de l'augmentation des frais médicaux. Afin de leur garantir un traitement équitable, les assureurs répartissent le risque entre tous leurs assurés. Ainsi, que vous déposiez ou non une demande de remboursement, votre augmentation sera proportionnelle à celle de la clientèle globale de votre assureur. Vous ne serez pas pénalisé individuellement pour avoir adressé vos demandes de remboursement.

  18. Quelles franchises puis-je choisir ?

    Selon votre assureur, vous pouvez opter pour une franchise variant de zéro à 50'000 USD. Cette franchise s’applique par personne et par année de couverture. Vous trouverez davantage d’informations à ce sujet dans le guide du client fourni par votre assureur.

  19. Que font les assureurs pour maîtriser l'augmentation des coûts ?

    La plupart des assureurs travaillent avec des réseaux de fournisseurs. Ces réseaux leur permettent de négocier des tarifs plus intéressants pour vous. Nous vous recommandons dans la mesure du possible, de communiquer avec nous ou avec votre assureur avant de subir un traitement stationnaire. Cela leur permet de travailler directement avec les hôpitaux au cas par cas, de répondre à toute question, de convenir du coût avec l'établissement de traitement et de confirmer le paiement admissible. Plus ils collaborent étroitement avec les hôpitaux et les médecins, plus ils sont en mesure d'établir des relations et d'aider à contenir l'inflation médicale.

    Vous avez toujours la liberté de choisir l'hôpital, la clinique, le médecin ou le spécialiste reconnu que vous préférez.

  20. Quel est le montant de l'augmentation annuelle des primes ?

    C’est variable d'une année à l'autre. Habituellement, elle se situe entre 6 et 11 %. Cette augmentation annuelle s’explique par le fait que les assureurs répercutent sur leurs primes l'inflation des frais médicaux, et le nombre de sinistres assurés l'année précédente.

    Chez certains assureurs, à cette augmentation viendra éventuellement s’ajouter une augmentation liée à votre changement de tranche d’âge (tous les 5 ans généralement).

    Si vous n'êtes pas satisfait de l’augmentation de votre prime, n'hésitez pas à nous demander une nouvelle offre comparative. Nous pourrons également étudier ensemble les modifications possibles visant à diminuer le montant de votre prime.

  21. Quelles langues parlent les compagnies d'assurance ?

    La plupart des compagnies d'assurance offrent une ligne d'assistance internationale, joignable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Si vous avez besoin d'aide en dehors des heures d'ouverture d’ASN, en cas d'urgence par exemple, vous trouverez au verso de votre carte d'assurance le numéro de cette ligne d'assistance directe et multilingue.

    Bien que la plupart des documents d'assurance soient publiés en anglais, les partenaires d'ASN ont généralement des services clientèles qui comprennent également le français, l’espagnol et l’allemand.

    L’équipe d’ASN peut quant à elle vous conseiller en anglais, allemand, français, italien et espagnol, que ce soit par téléphone, courriel ou en rendez-vous direct.

  22. Qui est ma personne de contact ?

    ASN est votre interlocuteur privilégié en matière d'assurance. Votre consultant ASN attitré répondra à vos questions générales, et vous aidera à gérer vos demandes de remboursement ou garanties de paiement. Il s’occupera également de la gestion du renouvellement de votre police. En dehors des heures d'ouverture et en cas d'urgence, vous pouvez contacter directement votre assureur en utilisant les coordonnées figurant au verso de votre carte d'assurance.
  23. Puis-je souscrire une assurance pendant ma grossesse ?

    C’est possible, néanmoins les frais liés à votre grossesse ne seront pas couverts.

    Par ailleurs, veuillez noter que si vous optez pour une nouvelle assurance santé internationale, des périodes d'attente allant de 10 à 12 mois s'appliqueront, avant que vous puissiez bénéficier d’une couverture de vos frais de maternité.

  24. Puis-je être exempté de l'assurance obligatoire de base suisse (LAMal) si je choisis une couverture internationale ?

    Malheureusement, cela n'est possible que si vous prouvez que votre assurance internationale vous offre au minimum la même étendue de prestations que l'assurance obligatoire de base suisse (LAMal).

    Comme la plupart des assurances internationales ne peuvent pas répondre à ces exigences, les autorités suisses refuseront votre exemption.

  25. Quelles sont les zones de couvertures proposées par les compagnies d'assurance ?

    La zone de couverture proposée est variable selon l'assureur :

    Bupa :

    couverture mondiale

    CIGNA :

    couverture mondiale, États-Unis inclus

    couverture mondiale à l'exception des Etats-Unis

    Now Health :

    couverture mondiale, États-Unis inclus

    couverture mondiale à l'exception des Etats-Unis

    Afrique, Sous-continent indien, Jordanie, Liban et Philippines

    Europe

    En cas d’urgence vous serez toujours couvert, même si vous voyagez dans des zones qui ne sont pas spécifiquement couvertes par votre police.

  26. Dans quelles devises puis-je payer ?

    La plupart des compagnies d'assurance vous proposent de payer vos primes dans les devises courantes suivantes: USD, EUR, et GBP.

    En fonction de votre lieu de résidence, comme par exemple les Émirats Arabes Unis ou la Chine, certains assureurs accepteront également d'autres devises locales.

  27. En tant que citoyen suisse, puis-je souscrire une assurance internationale ?

    En tant que citoyen suisse, vous avez le droit d’opter pour une assurance maladie et une assurance voyage internationales auprès de certains assureurs.

    Vous restez néanmoins tenu de souscrire l'assurance de base suisse (LAMal): l'assurance maladie et l'assurance voyage internationales vous couvriront alors à l'étranger, et sont destinées aux expatriés, voyageurs et travailleurs nomades.

  28. Dois-je payer plus en passant par ASN ?

    Les services d’ASN sont entièrement gratuits. Nous travaillons en étroite collaboration avec les assureurs qui nous rétribuent en commissions, prélevées sur votre prime de base.

    Veuillez noter que les taxes ne sont pas inclues dans la prime de base. Elles sont calculées séparément.

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N'hésitez pas à nous contacter entre 8h00 et 17h00 à l'adresse suivante +41 (0)43 399 89 89.

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