Retour au blog 12.05.2018

L'histoire de Rita

Vous vivez à Bali et les médecins soupçonnent malheureusement que vous avez un cancer du sang. Vous êtes admis à l'hôpital, mais aucun spécialiste ne peut vous aider. Un scénario d'horreur. C'est exactement ce qu'a vécu Rita. Notre partenaire de longue date, Now Health International, nous raconte comment ils ont évacué cette cliente à Singapour afin de lui offrir une aide appropriée.

Rita est une citoyenne italienne qui a vécu en tant qu'expatriée à Bali en Indonésie. Elle avait souscrit à l'un des plans WorldCare Advance de Now Health International, qui lui offre une couverture complète pour ses soins hospitaliers et ambulatoires ainsi que l'évacuation médicale.

En 2017, Rita a commencé à se sentir malade et à avoir une forte fièvre. Elle s'est rendue chez son médecin local à Bali et a reçu des médicaments, mais sa fièvre a progressé et quelques jours plus tard, elle a été admise à l'hôpital. Les médecins craignaient que Rita n'ait un cancer du sang puisque son taux d'hémoglobine était très bas: Malheureusement, aucun médecin spécialiste n'était présent à Bali pour confirmer le diagnostic et sa santé continuait à se détériorer.

“Nous avons été contactés samedi au sujet de l'état de santé de Rita et, le lundi, nous avions pris des dispositions pour qu'elle soit évacuée par ambulance aérienne vers Singapour afin qu'elle puisse recevoir les soins spécifiques dont elle avait besoin. Nous avons également pris en charge les frais de voyage d'une de ses amies afin qu'elle accompagne Rita dans l'ambulance aérienne et qu'elle ne soit pas seule durant son traitement à Singapour.”

“Rita a été évacuée vers l'hôpital Mount Elizabeth Novena qui est réputé pour ses installations médicales de classe mondiale, où ils ont découvert qu'elle avait une infection bactérienne grave qui attaquait son foie. Rita a dû subir une intervention chirurgicale d'urgence pour enlever les abcès du foie et des poumons causés par l'infection. Comme nous avions déposé une garantie de paiement auprès de l'hôpital, Rita n'a pas eu à payer de frais pour sa chirurgie et son séjour à l'hôpital.”

Rita est restée à l'hôpital pendant quelques semaines après l'intervention, puis son médecin lui a conseillé de rester à Singapour pour son suivi. Ensuite, Now Health International s'est arrangé pour que Rita reste dans un hôtel et plus tard dans un appartement équipé à sa demande pendant cinq semaines supplémentaires, couvrant toutes ses dépenses de logement jusqu'à ce qu'elle soit assez en forme pour rentrer chez elle.

Après le succès de son traitement, Rita nous a informés qu'elle préférerait être rapatriée chez elle en Europe plutôt qu'en Indonésie, se rapprochant ainsi de sa famille. Son plan d'assurance santé internationale lui a permis d'être couverte pour son rapatriement en Italie.

Rita a déclaré : " L'équipe du service à la clientèle de Now Health s'est surpassée pour me soutenir durant cette période difficile. Je ne serais peut-être pas ici aujourd'hui si je n'avais pas pu avoir accès aux soins spécialisés urgents dont j'avais besoin à l'étranger, et je leur suis éternellement reconnaissante de m'avoir aidée à organiser cela. Ce n'est que lorsque je suis tombée malade que j'ai compris l'intérêt d'une couverture santé internationale qui m'a permise d'avoir accès aux soins des meilleurs médecins spécialistes dans leur domaine, même s'ils étaient à l'étranger. Pour moi et ma famille, le fait de pouvoir me rétablir chez moi en Italie a également été très important. "Merci, Now Health!"

Joanne Tsang, chef d'équipe du service à la clientèle pour l'Asie-Pacifique a ajouté : " L'état de santé de Rita était très complexe et il était important pour moi - en travaillant avec les membres de mon équipe en Indonésie, à Hong Kong et à Singapour - d'agir rapidement pour qu'elle puisse obtenir le traitement urgent dont elle avait besoin. Je suis restée en contact régulier avec Rita pendant son séjour à Singapour pour m'assurer que tout allait bien, et j'ai été ravie d'apprendre que le traitement était un succès. Ce sont des cas comme celui-ci qui rendent notre dur labeur si valable et donnent un tout nouveau sens à l'expression "satisfaction au travail"!"


Cet article est apparu pour la première fois en anglais sur le blog Now Health le 12 juillet 2018. © Now Health International - un de nos précieux partenaires dans le domaine de l'assurance santé internationale.